Operationele risico's

Reorganisaties

Een groot aantal reorganisatieprojecten zijn inmiddels voltooid, in uitvoering of in voorbereiding. Het gaat hierbij onder andere om het centraliseren van back-office activiteiten, de sluiting van brouwerijen en andere inkrimpingsoperaties. De grootste impact is gerealiseerd in de supply chain, de groot­handels­be­drijven en de ondersteunende functies in Europa en Amerika. Er bestaat een risico dat sociale onrust de productie­kwaliteit en de leveringscontinuïteit zou kunnen aantasten, hetgeen ten koste zou gaan van de financiële resultaten en de reputatie van de onderneming. De betrokken werk­maat­schap­pijen voeren de reorganisatie projecten zorgvuldig uit, waarbij aandacht wordt besteed aan het juiste uitvoeringstempo, aan een goede afstemming met relaties binnen en buiten de bedrijfstak en aan consistente communicatie met de medewerkers.

Noodprocedures zijn geïmplementeerd en duidelijke doel­stel­lingen zijn geformuleerd voor het bereiken van de belang­rijkste reorganisatieprojecten. Vanwege het cruciale belang van de beschikbaarheid van voldoende management­capaciteit voor de vele veranderingsprojecten, naast de reguliere bedrijfs­voering, wordt de prioriteitenstelling nauwlettend bewaakt. In het algemeen zijn de structuren voor risico­be­heersing ade­quaat ingebed, maar een verdere structurering is wenselijk.

Acquisities en integratie van bedrijven

Bij het streven naar verdere uitbreiding tracht Heineken de juiste balans te vinden tussen autonome groei en groei door acquisitie. De afgelopen jaren is Heineken sterk actief geweest op het gebied van acquisities, met een aantal kleinere trans­acties (vooral in opkomende markten) en de S&N overname. Bij elke acquisitie wordt Heineken geconfronteerd met uiteen­lopende maatschappelijke en zakelijke culturen en met ver­schillende politieke, economische en sociale omstan­dig­heden. Deze kunnen van invloed zijn op de waarden, het imago en de kwaliteitsstandaarden van de onderneming. Er kunnen ook gevolgen zijn voor de verwezenlijking van de langetermijn-plannen en synergiedoelstellingen die ten grondslag liggen aan de waardebepaling van de overgenomen ondernemingen. Vanwege de relatief grote omvang van S&N kunnen met name eventuele risico’s uit deze transactie een significante impact op Heineken hebben.

Teneinde deze risico’s te beperken, werkt Heineken aan voortdurende versterking van de processen voor acquisitie en integratie. De betreffende stafafdelingen op centraal niveau, de werkmaatschappijen en het regionale manage­ment worden nauw betrokken bij het uitvoeren van doel­treffende due diligence-onderzoeken en bij het voorbereiden van plannen voor de feitelijke overname en de integratie. Heineken beschikt over best practice-programma’s voor acquisitie- en integratieprocessen, met inbegrip van aansluiting op de uniforme systemen van Heineken.

Continuïteit

Onderbrekingen in de levering van onze producten kunnen negatieve gevolgen hebben voor de verkoop en het markt­aandeel. Dit wordt echter, gezien de relatieve omvang en spreiding van de werkmaatschappijen, niet beschouwd als een substantieel risico. Een uitzondering hierop vormt de levering van bierproducten vanuit Nederland naar de Verenigde Staten, een van de meest winstgevende markten voor Heineken. Heineken Nederland Supply werkt aan de implementatie van een managementsysteem voor conti­nuï­teit in de bedrijfsvoering. De tijdige aanvoer van grondstoffen en verpakkingsmaterialen wordt gewaarborgd via intensieve coördinatie door onze centrale inkoopfunctie. Een gegaran­deerde levering van snel in populariteit toenemende inno­vaties zoals het Tapvat wordt eveneens als een kritieke factor beschouwd, aangezien we hierbij mede afhankelijk zijn van samenwerkingsverbanden.

Informatiebeveiliging

De vestigingen van Heineken over de hele wereld zijn in toenemende mate afhankelijk van informatiesystemen. Heineken hanteert een strikt informatie-beveiligingsbeleid om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van de informatie te waarborgen. Gestructureerd toezicht op de naleving van het beleid vindt plaats in de vorm van jaarlijkse zelfevaluatie en audits. De toemende aandacht voor infor­matiebeveiliging heeft een positief effect op de naleving van wetgeving, de bewustwording van risico’s en de maatregelen om deze risico’s te minimaliseren. De voortgaande centrali­satie van IT-systemen dwingt beveilingsmaatregelen af in de Groep, maar de gevolgen van een beveiligingsincident zijn veel groter hetgeen een strikte bewaking vereist.